Política de envío

Política de Despacho – Ofertodo.cl

Razón Social: Grupo Graff Beltrán SPA
Representante Legal: Dubini Graff
Sitio Web: www.ofertodo.cl

1. Cobertura

Ofertodo.cl realiza despachos a todo Chile, incluyendo zonas urbanas y rurales, a través de couriers externos como:

  • Blue Express

  • Starken

  • Chilexpress

  • Otros operadores logísticos disponibles en la plataforma

El courier utilizado para cada pedido puede variar según disponibilidad, destino, tamaño del producto y tarifas operativas.

2. Plazos de Entrega

Los plazos aproximados son:

  • Región Metropolitana: 1 a 5 días hábiles

  • Regiones: 2 a 10 días hábiles (dependiendo de distancia y accesibilidad)

  • Zonas extremas: hasta 12 días hábiles

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago y la preparación del pedido.

Importante

Los tiempos pueden variar por factores externos al control de Ofertodo.cl, tales como:

  • Clima

  • Contingencias nacionales

  • Altas temporadas (Cyber, Navidad, Verano, etc.)

  • Retrasos propios del courier

  • Problemas en la dirección proporcionada

3. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según:

  • Destino

  • Peso y dimensiones del producto

  • Tarifas vigentes del courier

  • Promociones o envíos gratuitos cuando aplique

En algunos productos de bajo volumen o alta rotación, Ofertodo.cl podría ofrecer envío gratis, lo cual se informará claramente en la publicación.

4. Seguimiento del Envío

Una vez que el pedido es entregado al courier:

  • El cliente recibe número de seguimiento vía correo electrónico o SMS.

  • El seguimiento se realiza directamente en la página del courier asignado.

  • Ofertodo.cl monitorea los envíos y brinda apoyo en casos de retraso o incidencias.

5. Entrega en Domicilio

El courier realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente.
Para evitar problemas:

  • Asegúrate de que la dirección esté completa y correcta.

  • Indica referencias y teléfonos de contacto cuando sea necesario.

Si el courier no puede entregar el pedido por dirección incorrecta, ausencia del receptor o problemas de acceso, este puede:

  • Reagendar la entrega

  • Enviar el paquete a una sucursal para retiro

  • Devolver el pedido a la bodega de origen

Los costos derivados de reenvíos por error en la dirección son responsabilidad del cliente.

6. Entregas en Sucursales o Puntos de Retiro

En algunos casos, el cliente podrá seleccionar retiro en sucursal del courier o en puntos autorizados (dependiendo del servicio disponible).

Se debe revisar la disponibilidad de cada comuna antes de elegir esta opción.

7. Recepción del Producto

Al recibir el paquete, sugerimos revisar:

  • Estado del embalaje

  • Integridad del producto

  • Accesorios y componentes incluidos

Si el producto llega dañado o incompleto, el cliente debe informarlo dentro de las primeras 48 horas a nuestro correo oficial, adjuntando fotografía y número de pedido.

8. Retrasos y Pérdidas

Si un envío presenta retraso:

  • Ofertodo.cl gestionará directamente con el courier para resolverlo.

  • Si el pedido se extravía, Ofertodo.cl realizará el reembolso total o reenvío del producto sin costo adicional.

Nunca dejaremos al cliente sin solución.

9. Devoluciones por Garantía o Retracto

Cuando un producto deba ser devuelto por:

  • Garantía legal

  • Garantía extendida ofrecida

  • Derecho a retracto

  • Error en el despacho

El cliente deberá coordinar con Ofertodo.cl el proceso de retorno.
El costo de este envío dependerá del motivo:

  • Fallas de fábrica / errores del comercio: Ofertodo.cl cubre el costo del despacho.

  • Retracto voluntario: el costo corre por parte del cliente.